Services · Agent IA
Un agent qui agit sur vos outils, pas un chatbot qui cause.
Il lit, comprend, décide dans son cadre et exécute : rendez-vous pris, fiches créées, relances parties. Encadré, tracé, escaladé.
La réponse en 30 secondes
Un agent IA chez Weblya démarre à 4 990 € HT (un rôle : accueil, relance ou qualification) et 9 990 € HT pour une équipe d'agents — prix ferme fixé au devis après étude — plus 149 € HT par mois avec engagement de 12 mois, livré en 10 à 14 jours ouvrés. Ce qui le distingue d'un chatbot : il agit sur vos vrais outils — le rendez-vous est pris, la fiche créée, la relance partie — dans un cadre écrit, avec un journal intégral et une escalade humaine. Le marché français facture ce niveau de service entre 2 500 et 12 000 € selon la complexité ; nous sommes au prix du marché, avec les garde-fous du haut.
Pour qui
Pour l'entreprise dont les demandes attendent — et une demande qui attend est un client qui compare. L'agent tient le poste que personne ne peut tenir : présent partout, tout le temps.
Le moment
Pourquoi l'accueil est le poste à confier en premier.
La plupart des PME perdent des affaires non pas sur le prix mais sur le délai de première réponse : le prospect écrit à trois entreprises, la première qui répond utilement gagne le droit de discuter. Or l'accueil est précisément impossible à tenir en continu — le soir, le week-end, pendant les chantiers, pendant les congés.
C'est le terrain parfait d'un agent : pas parce qu'il est « intelligent », mais parce qu'il est présent. Sur les demandes hors horaires — celles qui partaient en messagerie, c'est-à-dire chez le concurrent — tout ce qu'il capte est du gain net. Personne ne compare sa prestation à celle d'un humain absent.
Et le calcul se fait en une ligne : une seule affaire sauvée par mois rembourse généralement le mensuel plusieurs fois. Notre calculateur de rentabilité le fait avec vos chiffres à vous, en deux minutes, sans inscription.
Ce qu'on construit
Les chantiers types de ce service.
Agent d'accueil
Répond, qualifie, crée la fiche, propose un créneau — sur tous vos canaux.
Agent de relance
Devis sans réponse, factures en retard : relancés au bon rythme, à votre ton.
Agent de qualification
Les demandes triées et enrichies avant d'arriver à l'humain, dossier complet.
Équipes d'agents
Plusieurs rôles qui se passent le travail, sous un superviseur et vos validations.
La méthode appliquée ici
Comment ça se passe, étape par étape.
Le règlement écrit
Ce qu'il fait, ce qu'il demande, ce qui lui est interdit — validé par vous.
Les garde-fous codés
Interdit = impossible : plafonds, périmètre d'écriture, actions irréversibles bloquées.
L'entraînement sur vos cas
Vos vraies demandes rejouées une par une, réponses corrigées avec vous.
La mise en poste progressive
Observation, autonomie surveillée, régime normal — chaque étape se mérite.
Le détail jour par jour est décrit sur la page méthode — périmètre fermé, zéro réunion, tout par écrit.
Auto-diagnostic
Les signes que c'est votre chantier.
Cochez mentalement. À partir de trois signes, le chantier se rembourse vite ; à partir de cinq, chaque mois d'attente a un coût que vous pouvez calculer.
Des demandes arrivent le soir et le week-end — et attendent le lendemain
Votre téléphone sonne pendant que vous travaillez, et rappeler se fait trop tard
Le délai entre une demande entrante et votre première réponse dépasse l'heure
Les devis restés sans réponse ne sont jamais relancés
Vous recevez les mêmes questions en boucle (horaires, tarifs, disponibilités)
La qualification des demandes (où, quoi, quand, urgence) se fait de tête
Vous avez déjà perdu une affaire en apprenant que le client « avait trouvé quelqu'un »
Personne chez vous n'aime faire l'accueil — et ça se sent
Un chantier raconté
Plusieurs mois d'agent en poste — et la leçon qu'on assume.
Une entreprise de services recevait des demandes à toute heure, et chaque réponse tardive était une affaire qui filait chez le concurrent. Nous avons mis un agent en poste : réception des demandes, qualification, réponses, écriture directe dans le système de gestion. Pas un pari sur la magie — un cadre : le règlement écrit avant la première conversation, le journal intégral, l'escalade humaine sur les cas sensibles.
La production réelle a fait son travail de production réelle : des cas imprévus, des formulations ambiguës, des moments où l'agent a surpris. Chaque fois, le journal a permis de remonter la cause exacte — quel message, quelle interprétation, quelle action — et de corriger le règlement à la racine. L'agent s'est amélioré comme un employé s'améliore : par la revue de son travail, incident par incident, version après version.
Et puis la leçon qui pique, qu'on raconte parce qu'elle vaut cher : sur une partie du périmètre, une interface simple s'est révélée plus efficace que la conversation. Nous avons retiré l'agent de là où il n'apportait rien — et il est resté là où il excelle : la présence continue, la qualification, la première réponse instantanée.
C'est notre conviction depuis : un agent IA n'est ni magique ni dangereux. Il vaut ce que valent son règlement, son journal et son escalade — et savoir le retirer là où il ne sert pas fait partie du métier de celui qui vous le vend.
Lire l'étude de cas complèteComparer honnêtement
Weblya face aux alternatives.
| Critère | Weblya | Agence classique | Freelance / standard |
|---|---|---|---|
| Agit sur vos outils | Oui — agenda, CRM, emails | Oui, à budget supérieur | Chatbot : non, il ne fait que répondre |
| Cadre écrit + journal | Règlement versionné, journal intégral | Variable — à exiger | Rarement |
| Escalade humaine | Avec dossier complet, délai défini | Variable | « Un client veut vous parler » |
| Prix | dès 4 990 € + 149 €/mois | 6 000 – 30 000 € | Abonnement chatbot 50-500 €/mois |
| Mise en poste | Progressive : observation → autonomie | Selon méthode | Brutale, puis on éteint |
Chaque colonne a ses bons cas d'usage — ce tableau dit pour quel type de besoin chacune gagne, pas que les autres sont mauvaises.
Les pièges de ce type de chantier
Ce qui fait échouer les autres.
Acheter un chatbot en croyant recruter
Six mois plus tard : le robot répond poliment et la charge n'a pas bougé, car chaque conversation finit dans une boîte mail humaine. Vérifiez ce que l'outil FAIT, pas ce qu'il dit.
L'agent sans règlement
Un agent dont les limites ne sont qu'un prompt improvisera. Le règlement écrit, versionné et validé par le dirigeant n'est pas de la paperasse : c'est le contrat de travail de l'employé numérique.
Le lâcher brutal
Mettre l'agent en autonomie totale au jour 1, c'est tester en production sur vos clients. La mise en poste progressive — observation, puis autonomie surveillée — coûte une semaine et évite les incidents fondateurs.
Les cas sensibles à la machine
Client mécontent, litige, montant inhabituel : l'agent doit transmettre, pas improviser. Un agent qui répond à tout finit par trahir la confiance qu'il avait créée.
Compris dans le prix
dès 4 990 € HT + 149 €/mois · 12 mois · 10 à 14 jours ouvrés
- →Le journal intégral de chaque conversation et action
- →L'escalade humaine avec dossier complet
- →Le bouton d'arrêt en une minute, testé
- →Le coût par conversation plafonné
- →30 jours de réglages en conditions réelles
Questions fréquentes
On nous demande souvent.
Quelle différence avec un chatbot ?
Le chatbot produit du texte ; l'agent produit des résultats — le rendez-vous existe, la fiche est créée, la relance est partie. La conversation n'est que la surface : le travail se passe dans vos outils.
Et s'il fait n'importe quoi ?
Il ne peut pas : ses interdits sont codés, pas seulement écrits. Et tout est tracé — le jour où une réponse surprend, on remonte la cause exacte et on corrige le règlement, pas le symptôme.
Sur quels canaux l'agent travaille-t-il ?
Formulaires du site, email, et messageries selon votre cas — le même agent, la même mémoire, le même règlement partout. Le téléphone est possible via un agent vocal, avec ses limites propres, décrites honnêtement avant tout devis.
Mes clients sauront-ils que c'est une machine ?
Oui, l'agent se présente comme un assistant automatique — c'est la règle de confiance et la loi qui vient. Ce que vos clients retiennent en pratique, ce n'est pas la machine : c'est la réponse utile reçue en trente secondes un dimanche soir, quand tous vos concurrents laissaient sonner.
Combien de temps avant qu'il soit vraiment au point ?
Il est utile dès la mise en poste (10-14 jours) et affûté après 30 jours de réglages en conditions réelles — compris dans le forfait. L'agent s'améliore comme un employé : par la revue de son travail réel, pas par magie. C'est le journal qui rend cette progression pilotable.
L'agent peut-il gérer plusieurs demandes en même temps ?
Oui — c'est même son avantage structurel sur tout accueil humain : cinquante conversations simultanées se traitent comme une seule, sans file d'attente ni qualité qui baisse. Le pic du lundi matin, la campagne de pub qui décolle, l'article de presse qui envoie du monde : l'agent absorbe ce qui aurait fait sauter un standard.
Que devient l'historique des conversations ?
Il est à vous, dans votre système : chaque conversation nourrit la fiche client et le journal, consultable et exportable. Les durées de conservation sont écrites (RGPD), la purge est automatique à l'échéance — et si nous cessons de travailler ensemble, vous repartez avec l'intégralité de l'historique, comme avec tout le reste.
L'agent parle-t-il plusieurs langues ?
Oui, nativement — et pour une entreprise qui sert des clients étrangers, c'est un gain souvent découvert après coup : la demande en anglais reçue un samedi obtient la même qualification immédiate que les autres. Chaque langue activée est testée sur de vrais cas avant d'être promise, et le règlement s'applique à l'identique dans toutes.
Et si mon volume de demandes est très faible ?
On vous le dira honnêtement au cadrage : sous quelques demandes par semaine, un agent complet ne se justifie pas — une réponse automatique soignée et une bonne organisation font l'affaire pour dix fois moins cher. L'agent devient rentable quand le volume, les horaires ou la vitesse de réponse comptent vraiment. Vendre un agent à qui n'en a pas besoin ruinerait l'argument chez tous ceux qui en ont besoin.
Pour aller plus loin
Lectures et outils liés.
Les autres services
Logiciel sur mesure
De la feuille blanche au produit en production : un outil qui travaille comme vous, pas un standard que vous subissez.
Logiciel avec IA
Analyse de documents, génération, tri intelligent, assistants spécialisés : l'IA intégrée là où elle rend un service mesurable.
Automatisation
Devis, factures, relances, saisies, rendez-vous : vos logiciels reliés entre eux, vos règles appliquées, zéro ressaisie.
Intégration IA
Pas un nouveau logiciel : vos outils actuels qui deviennent intelligents — tri, rédaction, extraction, réponse — là où ça rapporte.
Application mobile
iOS et Android depuis une seule base de code : commande, réservation, suivi, fidélité — publiée sur les stores.
Étude de faisabilité
Sept jours pour répondre à LA question technique qui bloque votre décision — avec une démonstration qui tourne, pas un rapport.
Votre projet pourrait être le suivant.
Périmètre fermé. Prix fixe. Livraison en 14 jours. Pas de sous-traitance en cascade, pas de prestataire qui disparaît.
→ 80 000+ pages en production
→ 6 chantiers documentés en études de cas
→ Livraison en 14 jours ouvrés