Un CRM (gestion de la relation client) est la mémoire commerciale de l'entreprise : qui est ce client, qu'a-t-il acheté, qui lui a parlé, que reste-t-il à faire. Son vrai rôle est d'éviter que cette mémoire vive dans la tête d'une personne — ou dans douze tableurs.
Le meilleur CRM est celui que l'équipe remplit vraiment. C'est pourquoi un CRM taillé sur vos habitudes — vos étapes, vos mots, vos automatismes — bat souvent l'abonnement standard : on ne se bat plus contre l'outil, il travaille comme vous.